Когда мы вынуждены отказать в услугах

Когда мы вынуждены отказать в услуге.

История неудавшегося сотрудничества с клиентом. К сожалению, так бывает.

К нам обратился человек, который вживую видел, как строим дома. Мы спроектировали и построили дом для его друга. И результат сработал лучшей рекламой.

Новый заказчик рассказал, как он видит свой дом. По его техзаданию стоимость проектирования выходила около 1300-1400 руб/м².

На ближайшие 2 месяца мы были полностью загружены другими проектами. О чем и предупредили клиента.

Он взял паузу. А через неделю позвонил: “Я готов заплатить по 2000 руб/м², если вы приступите к моему проекту в ближайшие дни.”

Объяснил, что много времени уйдет на согласование планировки с семьей, ведь он часто уезжает в командировки.

Посовещались и решили пойти навстречу клиенту. Даже за счет сверхурочной работы для каждого из нас.

Подписали договор и получили предоплату 150 т.р.

• На встречу с архитекторами клиент опоздал на час, предупредив лишь за 5 минут.
• Вторую встречу, к которой команда подготовила 5 вариантов планировок, он отменил по телефону, за 10 мин до ее начала. Накануне мы работали до 4 утра, чтобы прописать все детали.

X После этого я принял трудное решение: вернуть деньги клиенту в полном объеме и прекратить работу над его проектом.

Да, заказчик был вежлив и предупреждал, что не сможет быть в оговоренное время. Он был готов оплатить работу дороже, чем цена на рынке.

Но потери времени и загрузка на 110% рано или поздно негативно сказались бы на качестве и вовлеченности команды в работу.

Мы уважаем время: и клиентов, и коллег, и партнеров.

Всегда выполняем условия Договора на 100%. Что бы ни случилось – скачок доллара, резкий рост цен, ограничения пандемии или другие форс-мажорные обстоятельства.

А как поступили бы вы?

1️⃣ Продолжили сотрудничество

2️⃣ Отказались от проекта

3️⃣ Нашли свое решение